Asistență tehnică vanced Stocare solară
![Filipine](http://jobholds.com/web_s/images/mg-cp/location.png)
Filipine || 228 Zile În urmă
Categorie :Vacant
Țară :Filipine
data publicării :2023-11-10
Descriere
Oamenii grozavi fac din Schneider Electric o companie grozavă. Visați să lucrați într-o companie care este condusă de un scop semnificativ și care creează continuu un mediu incluziv în care sunteți împuternicit să faceți tot posibilul și să fiți inovator? Rolul: Inginer de asistență tehnică avansată L2 (Solar) Acest lucru poziția care urmărește să îmbunătățească satisfacția clienților prin furnizarea unui Suport Tehnic Avansat profesional de înaltă calitate clienților SE, în special în ceea ce privește informațiile tehnice despre produse, informații despre aplicații în timpul procesului de pre-vânzare & post-vânzare. Preluați proprietatea și asigurați-vă că clientul este mulțumit înainte de a închide cererea. Gestionați escaladarea de la asistența principală & echipele tehnice interne, despre problemele aplicațiilor, problemele de configurare a produselor, problemele de compatibilitate a produselor; trec la asistență expertă (L3) și R&D/Cont.Eng și oferă instruire avansată asistenței primare L1 Ajutați toți clienții noștri să obțină profituri mai mari utilizând cât mai bine tehnologiile SE. Oferiți suport tehnic și servicii la nivel avansat. Fiți un consilier de încredere, oferiți rezoluții prompte și de încredere în timpul ciclului de prevânzare și postvânzare de aplicare a produselor și soluțiilor Schneider Electric la proiectul clientului. Ce veți face? FUNCȚII ESENȚIALE: Rezolvați Cazurile care necesită asistență aprofundată pentru depanare și Cazurile în care Clientul solicită rezolvarea erorilor suspectate. Înțelegeți și urmăriți soluțiile complexe ale clienților (Arhitectura solară). Evaluarea aplicației și a condițiilor de mediu Să fie capabil să propună și să configureze toate funcțiile în funcție de aplicația clientului. Menține mediul de lucru, echipamentele și instrumentele de laborator la cel mai bun nivel pentru a putea simula, replica și înțelege escaladarea raportată a clienților. Răspundeți rapid și de încredere Lucrați îndeaproape cu toate echipele din domeniul de asistență tehnică: Echipa de asistență principală și expertă, echipele tehnice și de servicii interne și BU în timpul ciclului de viață al cazului, până când acesta este rezolvat cu succes din punctul de vedere al clientului. Comunicați eficient, colectați toate informațiile necesare în cazul în care este necesară escaladarea către experți sau echipa R&D. Să poată colecta informațiile necesare în cazul escaladării la L3 și să escaladeze la timp. Să fie capabil să efectueze teste pentru a reproduce comportamentul clientului în cazul demonstrativ. Înțelege sursa problemei și să evalueze impactul acesteia și acțiunile de atenuare. Înțelege și explică certificatele de testare de tip și testele speciale de calitate. Propuneți, creați și publicați articole tehnice, întrebări frecvente și întrebări frecvente video din cazurile tratate. Comunicați și împărtășiți cunoștințele cu alți ingineri L2, precum și cu asistența principală. Gestionați inboundul de la clienți Ocazional oferiți cursuri tehnice clienților. Indicatori cheie de performanță: Satisfacția clienților (NSS individual și de echipă) Timp de rezoluție de la capăt la final și indicatori TAR-2 ai cazurilor bFO. Gestionarea reclamațiilor: Problemă majoră a clienților, escaladarea riscurilor de afaceri,
Anunțul a expirat. Puteți vedea anunțuri similare mai jos
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000